Espace personnes accompagnées et familles
Nous vous accompagnons tout au long du processus de soins
SÉJOUR À LA CLINIQUE
La clinique, située à Barcelone et facilement accessible en transports en commun, offre un environnement accueillant et chaleureux, où les professionnels et les personnes accompagnées travaillent ensemble à la réalisation des objectifs thérapeutiques.
Nous considérons que le rétablissement est un processus partagé. C’est pourquoi, au-delà d’une prise en charge globale et spécialisée, votre participation active est essentielle.
Tout au long de votre séjour, vous serez accompagné par une équipe multidisciplinaire qui répondra à vos besoins médicaux, infirmiers, psychologiques, sociaux et fonctionnels, afin de favoriser votre rétablissement et votre bien-être.
Nous disposons également d’espaces propices au repos, à la vie en collectivité et au rétablissement, notamment des espaces extérieurs, dans un environnement conçu pour que vous vous sentiez accueilli et accompagné tout au long de votre séjour.
ETODA
Si vous faites partie du programme ETODA, vous bénéficierez d’un accompagnement spécialisé pour faciliter le suivi du traitement et répondre aux besoins pouvant survenir pendant le processus.
L’équipe, composée de professionnels de santé, du travail social et des soins infirmiers, s’adapte à votre situation et détermine avec vous le lieu le plus adapté pour assurer votre suivi. Vous bénéficierez d’un accompagnement personnalisé et continu jusqu’à la fin de votre traitement, afin que vous soyez soutenu à chaque étape de votre parcours.
Procédures de réception
Nous facilitons votre parcours
À votre arrivée, notre équipe vous accueillera et vous expliquera le fonctionnement du centre afin que vous vous sentiez à l’aise et accompagné dès le premier moment. Au cours des premiers jours, nous vous donnerons toutes les informations utiles et répondrons à toutes vos questions.
Comment y arriver
Vous pouvez facilement rejoindre la clinique en FGC (Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya), en descendant à la station Avinguda Tibidabo (L7), située à quelques minutes à pied de la clinique.
Vous pouvez facilement rejoindre la clinique en FGC (Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya), en descendant à la station Avinguda Tibidabo (L7), située à quelques minutes à pied de la clinique.
Accessibilité
Si vous êtes en situation de handicap ou à mobilité réduite et avez besoin d’aide pour vous rendre à la clinique, contactez-nous. Nous vous aiderons à trouver la solution la plus adaptée.
Visites
Les visites sont autorisées :
de 10 h à 20 h
Afin de favoriser le repos et le bien-être de toutes les personnes accueillies au sein de la clinique, il est recommandé de limiter les visites à deux personnes par chambre.
Droits et devoirs
La vie en collectivité est une responsabilité partagée
Nous concevons les soins non seulement dans leur dimension clinique, mais aussi dans une approche fondée sur le respect, l’écoute, l’empathie et l’accompagnement. Nous favorisons une vie en collectivité fondée sur la bienveillance, la participation, l’équité et la responsabilité partagée entre les personnes accompagnées, leurs familles et les professionnels.
Votre participation active et respectueuse contribue à créer un environnement plus humain, sûr et agréable pour tous. C’est pourquoi nous souhaitons vous présenter vos droits ainsi que les engagements qui nous permettent de construire ensemble un environnement sûr, respectueux et fondé sur la coopération.
VOS DROITS
- Recevoir des soins de santé de qualité, équitables et sans discrimination.
- Être traité avec respect, dignité et considération.
- Bénéficier du respect de votre vie privée, de votre intimité et de la confidentialité de vos informations.
- Recevoir des informations claires, compréhensibles et suffisantes sur votre état de santé, les examens, les traitements et les alternatives disponibles.
- Participer activement aux décisions concernant vos soins.
- Recevoir des soins sûrs et coordonnés, dans le respect de la continuité des soins.
- Être accompagné conformément aux règles du centre.
- Formuler des suggestions, des remerciements ou des réclamations et recevoir une réponse appropriée.
VOS ENGAGEMENTS
- Adopter une attitude respectueuse envers les professionnels, les autres personnes accueillies au sein de la clinique et leurs proches.
- Respecter la vie privée, les croyances, la diversité et la confidentialité des autres personnes.
- Respecter les règles de fonctionnement du centre et les horaires établis.
- Fournir des informations sincères et pertinentes concernant votre santé.
- Participer activement à votre parcours de soins et suivre les recommandations convenues avec l’équipe.
- Favoriser le dialogue et la communication en cas de question ou de désaccord.
Nous protégeons vos données
Vos informations sont protégées
La confidentialité fait partie de notre engagement envers les personnes que nous accompagnons.
Chez Serveis Clínics, nous traitons vos données personnelles et vos informations cliniques avec les plus hautes garanties de sécurité, conformément à la réglementation en vigueur.
Les informations relatives à votre santé sont accessibles uniquement aux professionnels qui participent à votre prise en charge.
Utilisation des images
Nous respectons la vie privée et le droit à l’image de chacun.
Les photographies publiées sur nos supports de communication font l’objet de l’autorisation des personnes qui y apparaissent.
Plus d’informations
Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.
Nous t’écoutons
Chez Serveis Clínics, nous travaillons chaque jour pour offrir des soins proches, humains et de qualité. Mais nous savons qu’il y a toujours des opportunités de continuer à progresser, et c’est pourquoi votre avis est si important pour nous.
Notre modèle de soins centré sur la personne nous invite à nous mettre à votre place et à être à l’écoute de votre expérience. C’est pourquoi nous souhaitons savoir comment vous avez vécu votre séjour ou votre suivi au sein de notre centre.
Vous êtes-vous senti bien accompagné ? Souhaitez-vous suggérer une amélioration?
Souhaitez-vous remercier un professionnel ou une équipe pour son travail ?
Nous serons à votre écoute, prendrons en compte votre commentaire et vous répondrons lorsque cela sera nécessaire.
Faites-nous part de votre réclamation, de votre suggestion ou de vos remerciements :Envoyez-nous votre réclamation, suggestion ou remerciements :
* Laissez vos coordonnées, votre nom, votre nom de famille et votre adresse e-mail de contact.
Questions fréquentes
Comment se déroulera mon arrivée à Serveis Clínics ?
À votre arrivée, nous vous expliquerons le fonctionnement du centre, répondrons à vos questions et vous accompagnerons afin que votre admission se déroule dans les meilleures conditions possibles.
Avant votre arrivée, l’équipe médicale de Serveis Clínics aura déjà reçu les informations cliniques et sociales nécessaires et se sera coordonnée avec les professionnels qui vous ont pris en charge.
Qu’est-ce que je dois apporter le jour de l’admission ?
Si possible, apportez votre carte de santé, une pièce d’identité, vos médicaments habituels et, si vous en disposez, vos comptes rendus médicaux récents. Vous pouvez également apporter des vêtements confortables et des articles d’hygiène personnelle. S’il vous manque quelque chose, nous vous aiderons à trouver une solution.
Que se passe-t-il si je n’ai pas tous les documents nécessaires ?
Ne vous inquiétez pas. Notre équipe de travailleurs sociaux vous aidera à effectuer les démarches nécessaires pour obtenir les documents manquants.
Puis-je recevoir des visites ?
Oui. Les visites sont autorisées de 10 h à 20 h. Il est recommandé de limiter les visites à deux personnes par chambre.
Aurai-je accès au Wi-Fi et à la télévision ?
Oui. Toutes les chambres disposent d’une télévision et d’une connexion Wi-Fi gratuite.
Puis-je conserver mes effets personnels pendant mon séjour ?
Oui. Si vous avez besoin de mettre en sécurité des objets de valeur ou des documents, l’équipe vous indiquera la marche à suivre afin qu’ils soient conservés en lieu sûr.
Je ne parle ni catalan ni espagnol. Pourrez-vous m’aider ?
Oui. Notre équipe compte des professionnels multilingues. Nous collaborons également avec des agents de santé communautaires et disposons de dispositifs de traduction simultanée basés sur l’intelligence artificielle afin de faciliter la communication dans différentes langues.
