Àrea persones ateses i famílies
T'acompanyem durant tot el procés assistencial
ESTADA A LA CLÍNICA
La clínica ubicada a Barcelona i ben comunicada amb transport públic, ofereix un entorn proper, familiar i segur, on professionals i les persones ateses treballen conjuntament per assolir els objectius terapèutics.
Creiem que la recuperació és un procés compartit. Per això, a més de rebre una atenció integral i especialitzada, la teva participació activa és fonamental.
Durant tota l’estada comptaràs amb un equip multidisciplinari que atendrà les teves necessitats mèdiques,d’infermeria, psicològiques, socials i funcionals, afavorint la teva recuperació i benestar.
A més, disposem d’espais que afavoreixen el descans, la convivència i la recuperació, incloent-hi zones exteriors i un entorn que busca que et sentis acollit i acompanyat durant tota l’estada.
ETODA
Si formes part del programa ETODA, rebràs un acompanyament especialitzat per facilitar el seguiment del tractament i donar resposta a les necessitats que puguin aparèixer durant el procés.
L’equip, format per professionals de medicina, treball social i professionals d´infermeria, s’adapta a la teva situació i acorda amb tu el lloc més adequat per fer el seguiment. Comptaràs amb un suport proper i continuat fins a la finalització del tractament, perquè no hagis de recórrer aquest camí sol.
Tràmits d'acollida
Et posem les coses fàcils
Quan arribis, el nostre equip et donarà la benvinguda, t’explicarà el funcionament del centre perquè et sentis còmode i acompanyat des del primer moment. Durant els primers dies, t’explicarem tot el que necessites saber i resoldrem qualsevol qüestió que puguis tenir.
Com arribar
Pots arribar fàcilment amb Ferrocarrils de la Generalitat (FGC), baixant a l’estació Avinguda Tibidabo (L7), situada a pocs minuts a peu de la Clínica.
També hi ha diverses línies d’autobús que connecten la zona amb diferents punts de Barcelona, com la V13 (Plaça Catalunya – Avinguda Tibidabo), amb parada molt propera al centre.
Accesibilitat
Si tens necessitats especials de mobilitat o necessites suport per arribar al centre, contacta amb nosaltres i t’ajudarem a trobar la millor opció.
Visites
Les visites es poden realitzar:
de 10.00 h a 20.00 h.
Per afavorir el descans i el benestar de totes les persones ingressades, es recomana un màxim de dues persones visitants per habitació.
Drets i deures
La convivència és una responsabilitat compartida
Entenem la cura no només des de la dimensió clínica, sinó també des del respecte, l’escolta, l’empatia i l’acompanyament. Promovem una convivència basada en el bon tracte, la participació, l’equitat i la corresponsabilitat entre les persones ateses, les seves famílies i els professionals.
La teva participació activa i respectuosa contribueix a crear un entorn més humà, segur i agradable per a tothom. Per això, volem compartir amb tu els drets que t’assisteixen i els compromisos que ens ajuden a construir, entre tots, un entorn segur, respectuós i col·laboratiu.
ELS TEUS DRETS
- Rebre una atenció sanitària de qualitat, equitativa i sense discriminació.
- Ser tractat/da amb respecte, dignitat i consideració.
- Que es respectin la teva privacitat, intimitat i confidencialitat.
- Rebre informació clara, comprensible i suficient sobre el teu estat de salut, les proves, els tractaments i les alternatives disponibles.
- Participar activament en les decisions relacionades amb la teva atenció.
- Rebre una atenció segura, coordinada i amb continuïtat assistencial.
- Estar acompanyat/da d'acord amb les normes del centre.
- Presentar suggeriments, agraïments o reclamacions i rebre una resposta adequada.
ELS TEUS COMPROMISOS
- Mantinguis un tracte respectuós amb els professionals, les altres persones ateses i els seus familiars.
- Respectis la intimitat, les creences, la diversitat i la confidencialitat de les altres persones.
- Respectis les normes de funcionament del centre i els horaris establerts.
- Facilitis informació veraç i rellevant sobre la teva salut.
- Col·laboris activament en el teu procés assistencial i segueixis les indicacions acordades amb l'equip.
- Afavoreixis el diàleg i la comunicació davant de qualsevol dubte o desacord.
Protegim les teves dades
La teva informació està protegida
La confidencialitat forma part del nostre compromís amb les persones que atenem.
A Serveis Clínics tractem les teves dades personals i la teva informació clínica amb les màximes garanties de seguretat i d’acord amb la normativa vigent.
La informació relacionada amb la teva salut només és accessible pels professionals que participen en la teva atenció.
ús di'imatges
Respectem la privacitat i el dret a la pròpia imatge de totes les persones.
Les fotografies publicades als nostres canals de comunicació compten amb l’autorització corresponent de les persones que hi apareixen.
més informació
Si necessites més informació, pots consultar la nostre Política de Privacitat.
T'escoltem
A Serveis Clínics treballem cada dia per oferir una atenció propera, humana i de qualitat. Però sabem que sempre hi ha oportunitats per continuar millorant, i per això la teva opinió és tan important per a nosaltres.
El nostre model d’atenció centrada en la persona ens convida a posar-nos en el teu lloc i a escoltar la teva experiència. Per això volem saber com t’has sentit durant la teva estada o seguiment amb nosaltres.
T’has sentit ben atès/esa? Vols compartir una proposta de millora?
Vols reconèixer la tasca d’algun professional o equip?
T’escoltarem, valorarem el teu comentari i et donarem resposta sempre que sigui necessari.
Fes-nos arribar la teva queixa, suggeriment o agraïment:
* Deixa les teves dades, Nom, Cognom i el teu email de contacte.
Preguntes freqüents
Com serà la meva arribada a Serveis Clínics?
Quan arribis, t’explicarem el funcionament del centre, resoldrem els teus dubtes i t’acompanyarem perquè l’ingrés sigui el més còmode possible.
Abans de la teva arribada, l’equip mèdic de Serveis Clínics ja haurà rebut la informació clínica i social necessària i s’haurà coordinat amb els professionals que t’han atès.
Què he de portar el dia de l'ingrés?
Porta, si és possible, la targeta sanitària, un document d’identificació, la medicació habitual i, si en disposes, informes mèdics recents. També pots portar roba còmoda i objectes d’higiene personal. Si et falta alguna cosa, t’ajudarem a trobar una solució.
Què passa si no disposo de tota la documentació?
No et preocupis. El nostre equip de Treball social t’ajudarà a gestionar la documentació que pugui faltar.
Puc rebre visites?
Sí. Les visites estan permeses de 10.00 h a 20.00 h. Es recomana un màxim de dues persones visitants per habitació.
Tindré accés a Wi-Fi i televisió?
Sí. Totes les habitacions disposen de televisió i connexió Wi-Fi gratuïta.
Puc guardar els meus objectes personals durant l'estada?
Sí. Si necessites ajuda per guardar objectes personals o documentació, equip et facilitarà la informació necessària perquè estiguin custodiats de manera segura.
No parlo català ni castellà. Em podreu ajudar?
Sí. Comptem amb personal multilingüe, col·laborem amb agents de salut comunitaris i disposem de dispositius de traducció simultània basats en intel·ligència artificial que faciliten la comunicació en diferents idiomes.
